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購買問題
由於山姆和開市客代購訂單在確認後會立即進入自動化的物流程序，系統會即時發送訂單資料給商品的所屬商家進行備貨和發貨。 因此，在已確認訂單中進行臨時更改可能導致物流記錄有差異，從而影響派送安排。 因此，請諒解我們無法取消或更改任何已確認的訂單，敬請瞭解。
自營商品，您可以在下單當天取消。
為了讓您享有更流暢的購物體驗，我們建議您先將心儀的商品加入購物車或收藏夾，並在付款前確認訂單詳情（包括商品數量、款式、優惠價格等），以便我們更迅速地將 您心儀的商品送到您的家中。
如有任何疑問，歡迎隨時與我們聯繫。 感謝您的理解與體諒。
聯絡我們如果您希望大量訂購或購買總值超過 $10,000 的商品，請點擊 [聯絡我們]，我們將為您跟進相關訂購事宜。
聯絡我們商品說明頁面將詳細列出該商品的資訊。 如果您對商品有任何查詢，可在商品頁面點擊右下角的聯絡客服或點擊下方 [聯絡我們]，提供商品的搜尋編號，以便我們解答您的疑問。 感謝您的合作。
聯絡我們未收貨的訂單
一般而言，我們需要收貨人簽收商品方能完成送貨。
若收貨人未能簽收商品，需將商品放置在門前或放在管理處/接待處。 我們定必先取得客戶的同意及確認，我們才會依您的要求把貨物放置在門前或放在管理處/接待處。
如欲安排由管理處/接待處代收貨品，請先自行與管理處/接待處溝通並確認有關安排。
如欲安排親朋好友代收商品，請在訂單收件人一欄填上代收人姓名及聯絡電話。 有關訂單完成之確認電子郵件會直接寄送至您帳戶中的聯絡電子郵件。
請注意：
如商品因客戶要求放置門前或由管理處/接待處代收而造成任何遺失或損毀，星購網不會因此而作出賠償。
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聯絡我們我們的送貨時間因應地區分為四段送貨時間，分別是：港島8:00 - 11:00、九龍11:00 - 14:00、新界東14:00 - 17:00 及新界西17 :00 - 20:00。
在下單當天或之前，您可以點擊 [聯絡我們]內更改送貨安排。
另外，很抱歉我們亦未能安排個別時間送貨，但在送貨當天，派送員會先致電以確認預計到達時間，屆時您可向送貨員提出要求，送貨同事亦會盡可能去配合 或下單時備註理想送貨時間，排車同事亦會盡量去配合。
**注意事項
1) 一張訂單只可進行一次更改
2) 更改後未能重設至原定的送貨期
3) 新的送貨時段不可早於原定的送貨時段
4)送貨地區時段時間只作參考
星購網深刻理解及重視及時完成送貨的重要性，為了提供更出色的購物體驗，我們不斷努力優化現有的送貨安排，以將未能成功派送的訂單影響減至最低，並且有系統地 將您心儀的商品盡快送達到您手中。
如果因突發情況而導致您的訂單未能按時送達，我們將即時透過「訊息」通知您有關訂單未能成功派送的情況，同時將商品狀態更新為「無人接收」。
接著，我們的物流團隊將迅速將您的訂單帶回倉庫，系統會自動為您重新安排下一個最快的派送時段，並透過「訊息」向您通知最新的派送安排。 此外，您也可以在「訂單記錄」中查看最新的派送時間，以便提前安排時間接收貨品，方便您規劃接下來的行程。
請注意，每張訂單將最多進行三次派送，如果三次都未能成功派送，商品將被銷毀，並取消訂單，不作任何退款。 感謝您對星購網的支持，我們將努力提升服務水平，確保您的購物體驗更加愉快順利。
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可退貨商品：
如果您購買的是自營商品，並且發現商品有問題，您可以在收貨後的三天內提出退貨要求，並與星購網預約回收商品。
請確保保留並退回所有包裝，包括所有星購網包裝箱、商品原廠包裝盒、商品原標籤、吊牌、證明文件、廠商保證書、說明書、贈品以及全部配件等，並確保所有包裝在完好無損的狀態 下退回。 商品上的標籤或吊牌也必須保持完整，如有破壞或折曲則不可退換。 若商品已組裝，請確保其組裝狀態與購買時一致；如商品的包裝及組裝狀態不符合以上情況，將無法安排退換貨品。
當成功回收相關商品後，我們將盡快回覆您商品是否符合退貨要求。 如符合要求，我們將依照客戶所選的退款方式退回至付款帳戶或現金轉帳至客戶指定帳戶內（金額以您的訂單中顯示的價格為準）。
注意事項：
1)一張訂單只可進行一次退貨。
2)若星購網未能在三天內回收貨品，將保留取消退還貨品的權利。
3)任何已開封、已使用或因個人原因而造成任何損壞的商品均不可退換。
不可退貨商品：
山姆與開市客代購商品一律不支持退貨。
不可退貨商品會在商品說明頁面上列明此商品不可退款或不可更換。
若簽收時發現商品有任何錯誤或缺漏，希望申請退換，請先以照片記錄貨品情況，並在收貨後的三天內與我們聯繫報告有關商品問題。
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八號或以上烈風或暴風信號：
當天文台宣佈未來兩小時懸掛八號風球或以上時，星購網的送貨服務將陸續停止；已接受之訂單將盡力派送。
三號或以下熱帶氣旋警告信號：
由於颱風和惡劣天氣的影響，大量訂單需要改期。
受影響訂單的實際交貨日期和時間將取決於送貨地址、訂單數量和人手安排等不同因素。
您可以在「帳戶」中的「訂單記錄」中查看最新的交貨安排。
如果八號風力或暴風訊號在下午三時之後取消，當天將停止送貨服務。
紅色/黑色暴雨警告：
送貨服務將暫停及視乎當時情況而再另行決定派送時間。
倘若當時情況不容許當日派送，新的派件時間將會透過「Whatsapp」另行通知。
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